Статья опубликована в журнале «Креативная экономика»1 / 2011

Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления хозяйствующим субъектом рекреационной сферы

Туменова Светлана Ахматовна, канд. экон. наук, старший научный сотрудник, Институт информатики и проблем регионального управления Кабардино-Балкарского научного центра РАН, Россия

Bench-marketing as effective administration tool for managing subject of recreation sphere - View in English

 Читать текст |  Скачать PDF | Загрузок: 60

Аннотация:
В условиях роста динамичности современного социохозяйственного развития и усиления конкурентной борьбы проблема выработки системы управленческих решений тактического и стратегического характера в целях укрепления рыночных позиций, наращивания конкурентных преимуществ приобретает особую актуальность. В статье в рамках разработанной автором методики представлена функциональная модель процесса бенчмаркинга рекреационного предприятии как эффективного стратегического инструмента управления.

JEL-классификация:

Цитировать публикацию:
Туменова С.А. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления хозяйствующим субъектом рекреационной сферы // Креативная экономика. – 2011. – Том 5. – № 1. – С. 110-116.

Приглашаем к сотрудничеству авторов научных статей

Публикация научных статей по экономике в журналах РИНЦ, ВАК (высокий импакт-фактор). Срок публикации - от 1 месяца.

creativeconomy.ru Москва + 7 495 648 6241


В настоящее время проблема выработки системы управленческих решений для укрепления рыночных позиций, наращивания конкурентного потенциала на основе использования новых направлений развития менеджмента и маркетинга, теории и инструментария системного анализа становится безальтернативной. При этом постоянное усложнение технико-технологических, организационно-управленческих, социально-экономических факторов, определяющих эффективность функционирования хозяйствующих субъектов, актуализируют необходимость использования специальных средств описания и анализа этих субъектов с использованием экономико-математических моделей и методов.

Эффективный инструмент…

Целью исследования является разработка функциональной модели бенчмаркинга хозяйствующего субъекта рекреационной сферы как эффективного инструмента управления для решения задач повышения конкурентоспособности, устойчивости развития, уровня инвестиционной привлекательности и степени лояльности рекреантов. 

Бенчмаркинг как управленческая компетенция, основанная на творческом отношении к опыту лучших компаний, лидеров в своей отрасли, партнеров и конкурентов является одним из эффективных инструментов, способствующим устойчивому улучшению деятельности организации.

Возникнув в 70-х годах прошлого века на стыке маркетинга и менеджмента, концепция бенчмаркинга эволюционировала по классической модели «перехода от искусства к науке», пройдя в своем развитии несколько этапов, в том числе реинжиринг (ретроспективный анализ продукта), бенчмаркинг конкурентоспособности, процессный, стратегический и глобальный. Прикладная эффективность бенчмаркинга во многом определила значительное внимание, которое уделяется ему в современных зарубежных и отечественных публикациях [1-6]. В них бенчмаркиг определяется как:

• процесс «систематического и непрерывного измерения: оценка процессов предприятия и их сравнение с процессами предприятий лидеров в мире с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственной деятельности» [1];

• продукт эволюционного развития концепции конкурентоспособности, предполагающий разработку программы улучшения качества продукции [2, 5];

• механизм сравнительного анализа эффективности работы предприятия, предусматривающий не только констатацию результатов, но и поиск причин и факторов, которые способствовали формированию таких результатов [3, 6];

• концепция менеджмента, в соответствие с которой критические факторы успеха систематически изменяются, а их целевые показатели ориентируются на стандарт (лучшего в отрасли) [4].

Здесь бенчмаркин рассмотрен как полноправный стратегический инструмент управления «устойчивостью развития» хозяйствующих субъектов, интерпретируемой нами как наиболее рациональная форма социальных, экономических, технических взаимосвязей, условие эффективного выполнения ими своих целей, задач и функций. При этом в качестве критериев эффективности выступает степень их соответствия эталонному предприятию по комплексу критических факторов успеха.

Акцент на стратегический аспект обусловлен важностью повышения адаптационного потенциала хозяйствующих субъектов – «совокупности изменений, которые приводят к появлению нового качества и укреплению жизнеспособности системы, ее способности противодействовать разрушительным силам внешней среды» [7]. В условиях же высокого уровня неопределенности и динамизма внешней среды роль и значение применения принципов и методов концепции бенчмаркинга для улучшения адаптационных возможностей, наращивания конкурентного потенциала через формирование позитивных количественных и качественных изменений в деятельности организаций существенно возрастают.

Решение задач и индикаторы необходимости использования бенчмаркинга

Технология стратегического бенчмаркинга позволяет наряду с реализацией главной цели – поиска лучшей стратегии управления и формирования устойчивых конкурентных преимуществ – решать рекреационным предприятиям и более детализированные задачи как, например, снизить производственные издержки, оптимизировать динамику организационной структуры на основе использования лучшего опыта партнеров и конкурентов в отраслевом, межотраслевом, национальном и международном уровнях.

Также предусматривает возможность решения значительного количества маркетинговых проблем по удовлетворению требований рекреационного рынка: установление критериев, по которым конечные покупатели принимают решения о приобретении рекреационных услуг и оценивают их качество; раскрытие позитивных и негативных факторов в управлении и их квантификация; выявление незадействованных ресурсов и резервов; изменение организационной культуры и создание мотивации к инновационному развитию и др. (рис. 1).

Рис. 1. Дерево целей стратегического бенчмаркинга

В качестве индикаторов необходимости использования бенчмаркинга в рекреационной сфере нами выделены:

• усиление конкурентной борьбы в рекреации и смежных отраслях;

• необходимость преодоления инерционных процессов и реструктуризации предприятий рекреационной отрасли;

• повышение значимости знаний и компетенций как одних из основных факторов конкурентоспособности;

• необходимость реализации естественных конкурентных преимуществ, в том числе аттрактивных рекреационных ресурсов и условий;

• рост требований к качеству предлагаемых рекреационных услуг;

• расширение пространственных границ рекреационной деятельности;

• низкий уровень применения рекреационными предприятиями стратегии инноваций и диверсификации;

• необходимость адаптации и использования мировых достижений в области рекреационного предложения.

Алгоритм реализации процесса бенчмаркинга, завися от конкретной ситуации в предметной области и круга решаемых проблем, не имеет строгой регламентации.

Методика бенчмаркинга рекреационного предприятия

Мы разработали собственную методику бенчмаркинга рекреационного предприятия, включающую семь этапов:

1. диагностику предприятия, определение ключевых показателей деятельности;

2. поиск эталонного предприятия и определение предмета эталонного сопоставления;

3. исследование: сбор интересующих данных, определение ключевых факторов успеха;

4. анализ информации и интерпретация данных по поведению «разрыва» бизнес-практик между собственным и эталонным предприятием;

5. адаптацию результатов сопоставления, разработку программы по внедрению усовершенствований;

6. внедрение обретенного опыта в деятельность предприятия;

7. анализ улучшений и повторная самооценка.

В рамках предложенной методики разработана концептуальная модель реализации процесса бенчмаркинга рекреационного предприятия в соответствии с методологией IDEF0, которая позволяет отображать структуру процесса, функции системы и потоки информации, преобразуемые этими функциями, также предусматривает построение иерархии DF-диаграмм, позволяя планировать процессы до нужного уровня детализации  [8].

Контекстная диаграмма верхнего уровня (А-0), на которой процесс бенчмаркинга представлен единственным блоком с граничными стрелками (внешними интерфейсными дугами), отображающими связи объекта моделирования с окружающей средой, представлена на рис. 2.

Рис. 2. Контекстная диаграмма моделирования бенчмаркингового процесса
рекреационного предприятия

Диаграмма А-0 устанавливает общее имя всего проекта, его границу, область моделирования с обозначением цели и точки зрения, с которой строится модель. В частности модель разработана с точки зрения стратегии роста конкурентоспособности и использования ключевых факторов успеха в разрезе различных функциональных направлений: внедрения новых турпродуктов, изменения ценообразования, маркетинговых технологий, персонала и т. д.

В результате декомпозиции контекстной диаграммы нами разработана дочерняя диаграмма первого уровня, включающая взаимосвязанные функциональные блоки, а также интерфейсы, посредством которых эти блоки взаимодействуют между собой или с внешней по отношению к моделируемой системе средой.

Вывод

Представленная модель бенчмаркинга рекреационного предприятия имеет прикладное значение для топ-менеджеров, функциональных и линейных руководителей хозяйствующих субъектов рекреационной сферы, также может быть использована в учебном процессе. Использование данной модели обладает рядом преимуществ по отношению к традиционному подходу к описанию функциональной структуры на естественном языке. Построение диаграмм функциональной декомпозиции обеспечивает точность, лаконичность, однозначность и простоту понимания конечными пользователями функциональной структуры описываемого объекта.


Издание научных монографий от 15 т.р.!

Издайте свою монографию в хорошем качестве всего за 15 т.р.!
В базовую стоимость входит корректура текста, ISBN, DOI, УДК, ББК, обязательные экземпляры, загрузка в РИНЦ, 10 авторских экземпляров с доставкой по России.

creativeconomy.ru Москва + 7 495 648 6241



Источники:
1. Camp R. C. Business Process Benchmarking. – Milwaukee, Wisconsin: Irwin Professional Publishing,1995. – 300 p.
2. Watson G.H. The Benchmarking Workbook: Adapting Best Practices for Performance Improvement. – New York: Productivity Press,1993.- P. 122.
3. Zairi. M. Benchmarking for Best Practice. – Oxford: Butterworth-Heinemann,1992. – 184 p.
4. Голубева Т.Г., Елисеев О.Н. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления организацией // Качество. Инновации. Образование. – 2002. – №1. – С. 60-62.
5. Данилов И.П., Михайлова С.Ю., Данилова Т.В. Бенчмаркинг – эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. – 2005. – №1. – С. 34-39.
6. Пилчер Терри. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности // Европейское качество. – 2004. – №1. – С. 40-46.
7. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. – М.: Дека, 1997. - С. 304.
8. Методология функционального моделирования / НИЦ CALS-технологий «Прикладная Логистика»; ВНИИстандарт. Инв. № 256-ст. – М., 2001. – 291 с.