Качество торгового обслуживания и лояльность потребителей в супермаркетах

Локтев Э.М., Саркисян Л.Г.

Consumer loyalty and retail service quality in supermarkets - View in English

Статья в журнале

Торгово-экономический журнал - Том 3, Номер 4 (Октябрь-Декабрь 2016)

Аннотация:

В статье рассмотрены основные элементы качества торгового обслуживания и лояльность потребителей в супермаркетах города Донецка, а также выполнен расчет показателей уровня торгового обслуживания в розничной сети региона.

JEL-классификация:

Цитировать публикацию:

Локтев Э.М., Саркисян Л.Г. Качество торгового обслуживания и лояльность потребителей в супермаркетах // Торгово-экономический журнал. – 2016. – Том 3. – № 4. – С. 299-307. – doi: 10.18334/tezh.3.4.37083

Loktev, E.M., & Sarkisyan, L.G. (2016) Consumer loyalty and retail service quality in supermarkets. Torgovo-ekonomicheskiy zhurnal, 3(4), 299-307. doi: 10.18334/tezh.3.4.37083 (in Russian)

Приглашаем к сотрудничеству авторов научных статей

Публикация научных статей по экономике в журналах РИНЦ, ВАК (высокий импакт-фактор). Срок публикации - от 1 месяца.

creativeconomy.ru Москва + 7 495 648 6241

Источники:

Шубин А.А., Садеков А.А., Азарян Е.М., Локтев Э.М., Саркисян Л.Г. Совершенствование бизнес процессов в розничном торговом предприятии. - 0, 2005.
Азарян Е.М., Локтев Э.М., Саркисян Л.Г. Современные тенденции развития розничной торговой сети. , 2013.
Розмари В., Мохаммед Р. Основы управления розничной торговлей. , 2005.
4. Парасураман, Цайтали, Берри Концептуальная модель оценки качества сервиса в будущих исследованиях // Маркетинг. – 1985. – № 49. – С. 41-50.