Статья опубликована в журнале «Российское предпринимательство»10 / 2007

Маркетинг социальных услуг

Кухтинова Людмила Георгиевна, канд. экон. наук, доцент Пензенского государственного университета, докторант Самарского государственного экономического университета, Россия

Сосунова Лильяна Алексеевна, д.э.н., проф. кафедры Маркетинга и логистики Самарского государственного экономического университета, Россия

Translation will be available soon.

 Читать текст |  Скачать PDF | Загрузок: 148

Аннотация:
Эволюция содержания концепции маркетинга характеризуется тем, что сегодня его принципы проникли в сферу некоммерческой деятельности. Пришло время социального маркетинга. То есть маркетинговый подход может эффективно решать задачи не только организаций, главной целью которых является получение прибыли, но и предприятий, работающих в сфере социальных услуг, призванных удовлетворять социальные потребности общества.

JEL-классификация:

Цитировать публикацию:
Кухтинова Л.Г., Сосунова Л.А. Маркетинг социальных услуг // Российское предпринимательство. – 2007. – Том 8. – № 10. – С. 83-86.

Приглашаем к сотрудничеству авторов научных статей

Публикация научных статей по экономике в журналах РИНЦ, ВАК (высокий импакт-фактор). Срок публикации - от 1 месяца.

creativeconomy.ru Москва + 7 495 648 6241


Эволюция содержания концепции маркетинга характеризуется тем, что сегодня его принципы проникли в сферу некоммерческой деятельности. Пришло время социального маркетинга. То есть маркетинговый подход может эффективно решать задачи не только организаций, главной целью которых является получение прибыли, но и предприятий, работающих в сфере социальных услуг, призванных удовлетворять социальные потребностей общества.  

 

Система маркетинга государственных и муниципальных учреждений сферы социальных услуг имеет существенное отличие от системы маркетинга коммерческой организации. Если для коммерческой структуры органы государственного и муниципального управления рассматриваются как элемент внешней среды, то в бюджетном учреждении они включаются во внутреннюю среду, активно участвуя в маркетинговой деятельности (определяют круг возможных потребителей, регламентируют качество услуг и др.).

Эффективность маркетинговой деятельности бюджетного учреждения сферы социальных услуг зависит и от других составляющих внутренней среды, например, организационной структуры, особенностей стратегии организации, используемых методов управления. В условиях ограниченности ресурсов задачей маркетинга государственных и муниципальных некоммерческих организаций становится рациональное использование бюджетных ресурсов.

Бюджетные организации, предоставляющие государственные и муниципальные социальные услуги, посредством маркетингового управления достигают снижения издержек по оказанию социальных услуг.

Маркетинг социальных услуг включает маркетинг

‑ государственных социальных услуг;

‑ муниципальных социальных услуг;

‑ частных социальных услуг.

Кроме этого, он тесно взаимосвязан с другими видами маркетинга (Рис. 1).

Маркетинг государственных и муниципальных социальных услуг – это деятельность, направленная на удовлетворение общественных и коллективных потребностей конкретных групп потребителей в формировании и развитии человеческого капитала. Содержание функций маркетинга государственных социальных услуг, маркетинга муниципальных социальных услуг и маркетинга частных социальных услуг представлено на рис. 2.

Значение маркетинга социальных услуг возрастает в условиях реформирования социальной сферы, перехода на нормативно-целевое финансирование, когда решается задача концентрации финансовых ресурсов на удовлетворении социальных потребностей конкретных потребителей. Использование концепции маркетинга в управлении государственными и муниципальными учреждениями социальной сферы позволит обеспечить более полное соответствие их общественному предназначению.


Издание научных монографий от 15 т.р.!

Издайте свою монографию в хорошем качестве всего за 15 т.р.!
В базовую стоимость входит корректура текста, ISBN, DOI, УДК, ББК, обязательные экземпляры, загрузка в РИНЦ, 10 авторских экземпляров с доставкой по России.

creativeconomy.ru Москва + 7 495 648 6241



Источники:
1. Кухтинова Л.Г. Теория и практика социальных услуг. – М.: Издателство «Креативная экономика», 2007, 176 с