Анализ влияния автоматизации на уровень потерь в сетях розничной торговли

В настоящее время торговля «из-за прилавка» уступает место магазинам самообслуживания. Автоматизация торговли – это обязательно условие для дальнейшего развития розничного рынка и повышения конкурентоспособности. Данные специализированного исследования, которые охватили статистику более чем 350000 предприятий торговли, показали, что при переходе на самообслуживание товарооборот увеличивается в 3 раза, а прибыль в среднем возрастает на 25%. Эта устойчивая тенденция перехода магазинов на самообслуживание приводит к росту спроса на современные системы безопасности, задачей которых является минимизировать потери магазинов. Согласно статистике, потери магазинов из-за краж в торговых залах составляют от 0,5 до 2% от оборота, которые приводят к снижению прибыли на 25% [1].

Преимущества магазинов самообслуживания:

увеличение площади торгового, т.е. увеличение ассортимента и количества выставленного товара;

уменьшение объема склада;

повышение уровня обслуживания покупателя;

повышение эффективности работы продавцов;

возможность более эффективно разместить товар и т.д.

Однако переход на самообслуживание имеет недостатки. Один из них – это кражи.

По данным мировой статистики независимого международного Центра Исследований Предприятий розничной торговли, потери распределяются [2]:

Внутренние потери ритейлора – 16,9%.

Кражи покупателями – 42,4%.

Воровство персоналом магазинов – 35,3%.

Потери, вызванные работой поставщиков – 5,4 %.

В процентном отношении недостачи к обороту абсолютным лидером является Индия (2,72 % от объема торговли – это недостачи из-за недобросовестных покупателей и продавцов). В разделивших второе-третье места Бразилии и Марокко уровень потерь значительно ниже – 1,64 %. Россия также находится в группе лидеров, разделяя с Мексикой 6-е и 7-е место с показателем 1,61 %. Это соответствует трем миллиардам долларов потерь на каждую из стран. Лучше всего ситуация в Австрии (0,97 %), Гонконге (0,91 %) и Тайване (0,87 %) [3] (рис.1.).

Рис.1. Уровень потерь в разных странах

В борьбе с воровством западная розница тратит на средства безопасности до 10 % прибыли. В России, по оценкам экспертов, этот показатель составляет 1 – 2 %, включая физическую охрану [4].

Существует несколько технологий защиты от краж (рис. 2):

Рис.2. Системы защиты от краж

Коэффициенты срабатывания технологии [5]:

Акустомагнитная технология – более 95%.

Радиочастотная технология – около 90%.

Электромагнитная технология – около 70 %.

Радиомагнитная технология – коэффициент высокий.

Если рассматривать психологический фактор, то причины потерь можно условно разделить на 3 группы:

причины, относящиеся к магазину или фирме в целом (ущерб от краж товаров, продажа информации конкурентам и т. д.);

причины, относящиеся к коллективу (текучка кадров, недостачи и т. д.);

личностные стереотипы (склонность к воровству).

Последние две проблемы решаются за счет эффективной работы отдела кадров и установления благоприятного климата в коллективе. Если в магазине ведется грамотная кадровая политика, то возможно существенно снизить уровень потерь.

Проблемы первой группы решаются благодаря внедрению автоматизированных технологий, таких как:

видеонаблюдение (один из основных и самых эффективных видов обеспечения безопасности);

датчики контроля на входе/выходе из торгового зала;

кассовый контроль и т.д.

По статистике установка систем антикраж снижает потери магазина примерно на 70%. А система видеоконтроля помогает сократить убытки практически в 3 раза [6]. Окупаемость средств защиты от краж длится от 3 до 12 месяцев. Комплексное использование таких средств может свести вероятность краж практически к нулю, повышая прибыльность магазина.

На данный момент нами ведутся разработки новых технологий, которые помогут снизить возможность совершения кражи. Идеальным представляется решение с использованием аппаратно-программного комплекса, состоящего из автоматизированной системы учета происходящей обстановки внутри торговых помещений и средства сбора информации с датчиков, камер, систем объективного контроля.

Переход к подобным системам самообслуживания требует значительных финансовых и интеллектуальных ресурсов, а также увеличивает количество затрат, связанных с информационной безопасностью и контролем. Однако внедрение автоматизированных систем способно снизить риски до приемлемого уровня. При этом повышается удобство и качество обслуживания покупателей.