Маркетинг услуг и кадровый менеджмент в образовании

В условиях перехода Республики Беларусь к рыночной экономике система образования также все активнее вступает в рыночные отношения: появились частные вузы, развивается платная форма обучения в государственных учебных заведениях. В настоящее время в Республике Беларусь 43 государственных вуза (29 университетов, 7 академий, 2 института, 5 высших колледжей) и 14 частных. Жизнь ставит на повестку дня разработку новых экономических моделей функционирования высших учебных заведений. Новым такой подход является в основном для стран постсоветского пространства. В зарубежных странах он является неотъемлемой частью общественной системы. В различных государствах существуют разные образовательные модели. Общим же для всех развитых стран является осознание того, что образование является частью экономической системы, а значит, к системе образования применимы экономические подходы и методы.

Потребности людей безграничны. Их удовлетворение – основная цель существования каждого человека и общества в целом. В процессе достижения этой цели каждый индивид сталкивается с проблемой ограниченности ресурсов. Чтобы максимально удовлетворить свои потребности, человеку необходимо найти оптимальные пути использования ресурсов, которыми он располагает. Поэтому покупатель стремится выбрать те товары и услуги, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

Маркетинг имеет место тогда, когда люди решают удовлетворить свои потребности с помощью обмена. Возникновение обмена означало появление рынка.

Основу маркетинговой деятельности составляют различные занятия. Это – разработка товара /услуги/, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса и другие.

Маркетинг как вид деятельности человека является результатом многолетней эволюции взглядов управленцев на цели, задачи и методы развития промышленности и торговли, в которых он применяется наиболее широко. Ограничено его применение в ряде отраслей, секторов сферы нематериального производства, создающих общественные блага. К их числу относится образование. Образование как отрасль представляет собой «совокупность учреждений, организаций и предприятий, осуществляющих преимущественно образовательную деятельность, направленную на удовлетворение многообразных потребностей населения в образовательных услугах, на воспроизводство и развитие кадрового потенциала общества». Основным видом деятельности учреждений образования является создание образовательных услуг.

Услуги многообразны. В современных условиях возросло значение образовательных услуг.

Главной целью образования как педагогического процесса, его миссией является приращение ценности человека как личности, как работника, как гражданина.

Вместе с тем в процессе динамично изменяющихся условий сфера деятельности учебных заведений, акцентируется на создании «привлекательности образования», расширяются понятия «менеджмент», «маркетинг», «обучение».

Стратегия образовательных услуг неразрывно связана с «кадровым менеджментом» и «кадровым ресурсом».

Уже сегодня четко прослеживается ориентированность на экономию.

В ближайшей перспективе появится осознание того, что человеческий ресурс в сфере образовательных услуг и информации станет главным фактором успеха на динамичном и жестко борющемся рынке. В кадровом маркетинге основными понятиями станут единомыслие, сотрудничество и общая ответственность.

Руководство вузов усиливает давление на кадровый менеджмент с целью достижения успеха. Это необходимо вследствие растущей конкуренции.

Время изменило требования к результатам учебного процесса: оно требует подготовки инициативных, предприимчивых людей, способных быстро анализировать ситуацию, грамотно принимать обоснованные решения и, нести за них ответственность. Акцент смещается с усвоения определенных знаний на умение анализировать и добывать знания самостоятельно, готовность к непрерывному образованию и социальную ответственность.

Знания становятся основным фактором конкурентной борьбы в современных условиях. Таким образом, сущностью маркетинга образовательных услуг и акцента на кадровый менеджмент является максимальный учет и удовлетворение потребностей – отдельного человека – в получении образования, предприятий и других организаций – в росте кадрового потенциала, общества – в расширенном воспроизводстве личностного и интеллектуального потенциала, с одной стороны, и самих учреждений образования, с другой.