Стандартизация бизнеса региональной сети коммерческого банка

Успешность развития бизнеса коммерческого банка, в том числе и его розничной составляющей, зависит от увеличения клиентской базы. Обеспечение привлечения клиентов достигается за счет удовлетворения потребностей клиентов и повышения их лояльности. Однако любое улучшение качества приводит к увеличению затрат. Путь решения этой проблемы – стандартизация. В статье рассмотрены существующие подходы к стандартизации продуктов, технологий продаж, выполняемых операций и форматов офисов продаж.

Ключевые слова:

технологии продаж, коммерческий банк, розничный бизнес, региональная сеть, формат офисов продаж, стандартизация продуктов, клиентская база

1. Шкаровский С.И. Изучение клиентуры как этап маркетингового анализа банковского филиала // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. – № 3.
2. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент. – М.: Перспектива, 2004.