Качество банковских услуг как фактор повышения социальной эффективности банковского бизнеса

Развитие социальной составляющей деятельности банков имеет огромное значение для роста экономики, а деятельность банков непосредственно влияет на общество, в котором они функционируют. В статье обоснована важность построения долгосрочных взаимоотношений с клиентами на основе удовлетворенности и лояльности. Определена необходимость социально-ориентированной деятельности банков, заключающейся в наиболее полном удовлетворении потребностей клиентов и содействии развитию общества.

Ключевые слова:

банковский бизнес, качество банковских услуг, лояльность клиентов, социально-ориентированная деятельность, удовлетворенность потребителей