Совершенствование экономической оценки качества туристических услуг (на примере Санкт-Петербурга)

Качество туристских услуг является одним из важнейших факторов, влияющих на экономическую эффективность туристской индустрии. Именно оно обеспечивает высокую долю продаж на туристском рынке, защищенную позицию в конкурентной среде, устойчивую цену продаж. Организации, оказывающие туристские услуги, должны постоянно отслеживать уровень предоставляемых ими услуг. Оценка качества предоставляемых туристскими предприятиями услуг позволит находиться им на высоком месте в конкурентной борьбе, и своевременно определять те места в предоставляемой услуге, на которые необходимо обратить особое внимание для повышения качества обслуживания туристов.

Ключевые слова:

туристический бизнес, туристические услуги, Санкт-Петербург, качество услуг

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. – М: «ИНФА-М», 2003.

2. Борисова Ю.Н., Гагарин Н.И. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. – М., «РМАТ», 2000.

3. Журнал «Экономист»2007, №4