Реинжиниринг бизнес-процессов как метод управления предприятием на базе информационных технологий

Реинжиниринг бизнес-процессов впервые появился в США и за короткое время стал одним из ведущих и активно развивающихся методов управления современным предприятием с использованием информационных технологий. Практика использования реинжиниринга показывает, что этот метод необходим, особенно в условиях проведения глобальной экономической реформы и информатизации общества.

Революционность реинжиниринга заключается в отказе от традиционных правил и предположений по управлению предприятием, которые часто оказываются устаревшими, ошибочными или просто неподходящими для конкретной ситуации, а бизнес проектируется заново с чистого листа [5].

Проекты реинжиниринга бизнес-процессов проводятся по всему миру уже около 10 лет, однако в России данная технология еще только начинает внедряться. Сама по себе эта методика довольно сложна. Кроме того, цель реинжиниринга – выделение и оптимизация бизнес-процессов с использованием информационных технологий (ИТ), а российские предприятия осуществляют управление своей деятельностью на основе выделения функциональных областей деятельности [2].

Так, например, в Нижегородской области еще не все предприятия используют информационные технологии в своей деятельности. Существует необходимость постоянного обновления и замены морально устаревших ИТ на более совершенные, отвечающие современным требованиям, тогда как на зарубежных предприятиях уровень их использования находится на более высоком уровне.

По данным статистического исследования, проведенного в Нижегородской области в период 2003-2005 гг., доля предприятий, использовавших в своей деятельности информационные и коммуникационные технологии, увеличилась с 77,9 до 93,7%.

В 2005 г. по принадлежности к определенному виду экономической деятельности практически каждая третья компания, владеющая современными ИТ (30,7% от их общего числа), относилась к сфере государственного управления и социального обеспечения. Каждая шестая – к промышленности, причем в основном (на 84,9%) из обрабатывающего сектора.

Далее в данной структуре свыше 10% от общего числа занимали предприятия, производящие операции с недвижимым имуществом, арендой и другими услугами, а также организации здравоохранения и предоставления социальных услуг.

За рубежом считается, что любая организация не реже, чем раз в семь лет, на основе детального анализа текущей ситуации, должна производить:

‑ реинжиниринг своей деятельности;

‑ построение новой концепции взаимоотношений и мотивации;

‑ смену и переквалификацию части специалистов и менеджмента;

‑ модернизацию технологической и информационной базы;

‑ реинжиниринг основных и вспомогательных бизнес-процессов, системы управления в соответствии со стратегическими целями [4].

Однако на российских предприятиях действует ряд ограничений, препятствующий использованию информационных технологий в своей деятельности, в том числе и внедрению реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления (таб. 1).

Таблица 1

Факторы, сдерживающие использование информационных технологий предприятиями Нижегородской области в 2005 г. [1]

Американская компания IBM Credit смогла на основе внедрения компьютерной сети в существовавшую организационно-управленческую систему ускорить прохождение заявок на кредиты на 10%. В то же время компьютеризация подвергшихся прошедших реинжинирингу бизнес-процессов обеспечила более чем 90%-ный рост производительности [1].

Применение информационных технологий в управлении положительно сказывается также и на деятельности российских предприятий. В 2005 году в перечне позитивных результатов использования ИТ в своей деятельности более трети предприятий Нижегородской области (34,4%) отметили привлечение новых поставщиков, а также ускорение процессов производства и реализации продукции (32,3%). Вместе с тем, при осуществлении хозяйственных операций закупок-продаж наблюдалась достаточно низкая эффективность применения информационных технологий. Около 90% предприятий, использовавших ИТ, совсем не пользовались заказной системой купли-продажи посредством глобальных сетей. А среди компаний, имеющих доступ к глобальной сети, наибольшую долю (около 28%) имели те, чей удельный вес закупок-продаж по заказам, переданным по Интернету, не превышал 10%.

Анализируя зарубежный опыт, можно сказать, что использование информационных технологий при реинжиниринге бизнес-процессов оказывает следующее положительное влияние на деятельность предприятия:

‑ информация может появляться одновременно в нескольких местах, быть доступна нескольким сотрудникам;

‑ работу эксперта могут выполнять специалисты по общим вопросам, таким образом, принятие решений становится частью работы всех сотрудников;

‑ появляется возможность оперативного пересмотра планов работы предприятия;

‑ бизнес может пользоваться преимуществами централизации и децентрализации одновременно [3].

Таким образом, в условиях высококонкурентной среды промышленным предприятиям, ориентированным на повышение уровня конкурентоспособности выпускаемой продукции, не обойтись без использования передовых технологий – как производственных, так и управленческих, в том числе и реинжиниринга бизнес-процессов. А внедрение информационных технологий при реинжиниринге бизнес-процессов значительно ускоряет осуществление бизнес-процессов, повышает оперативность деятельности персонала, ускоряет передачу информации на всех уровнях управления, что позволяет повышать конкурентные позиции предприятий.

[1] По данным Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Нижегородской области.