CRM-концепция в технологии построения бизнес-процессов с центральным положением клиента

(Окончание. Начало в № 2/2004). CRM-системы различаются по своим функциональным возможностям и платформе, на которой они реализованы. Соответственно, эти системы сильно отличаются и по цене. Как правило, дорогие полнофункциональные системы ориентированы на тесную интеграцию с ERP-системой предприятия и предназначены для крупных организаций, которые выбирают систему на долгосрочную перспективу, масштабируемую и надежную, поддерживающую большое количество обрабатываемых транзакций.

Ключевые слова:

клиентоориентированность, маркетинг, интеграция, ERP-системы, бизнес-процессы, CRM-системы