Цифровая трансформация управления маркетингом в контексте целей устойчивого развития

Солдатова Н.Ф.
Digital transformation of marketing management in the context of Sustainable Development Goals - View in English
Об авторах:

Солдатова Н.Ф.1
1 Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации Государственный Университет Управления

 Скачать PDF

Аннотация:
В обзорной статье исследовано влияние цифровизации маркетингового управления, развития и использование искусственного интеллекта, на социально-экономические процессы общества. В статье кратко описаны этапы и направления цифровой трансформации, а также области ее применения в маркетинге. Проанализировано положительное и отрицательное влияние цифровизации маркетинга на жизнь потребителя, бизнес-процессы компании. Автором обозначено значение цифровизации на качество жизни потребителей, особенно в период COVID-2019. Представлены экономические выгоды, связанные с применением цифровых эко-систем: on-line взаимодействие, повышающее качество коммуникаций со всеми стейкхолдерами рынка, эффективная организация маркетинговых бизнес-процессов. Выявлены угрозы, обусловленные цифровизацией маркетинговой деятельности – снижение когнитивных, социальных навыков потребителей, потенциальные этические конфликты. В контексте Целей устойчивого развития Российской Федерации рассматриваются вопросы применения цифровых инструментов маркетинга по снижению рисков невостребованности товаров (услуг) рынком, потребителями, повышения качества взаимодействия маркетинговых цифровых систем

Ключевые слова:

цифровая трансформация маркетинга, цифровая эко-система, инструменты маркетинга, облачные технологии

JEL-классификация: Q01, Q02, M31, O31

Цитировать публикацию:
Солдатова Н.Ф. Цифровая трансформация управления маркетингом в контексте целей устойчивого развития // Креативная экономика. – 2021. – Том 15. – № 11. – С. 4009-4024. – doi: 10.18334/ce.15.11.113819

Soldatova, N.F. (2021) Digital transformation of marketing management in the context of Sustainable Development Goals. Kreativnaya ekonomika, 15(11), 4009-4024. doi: 10.18334/ce.15.11.113819 (in Russian)

Приглашаем к сотрудничеству авторов научных статей

Публикация научных статей по экономике в журналах РИНЦ, ВАК (высокий импакт-фактор). Срок публикации - от 1 месяца.

creativeconomy.ru Москва + 7 495 648 6241




Введение. Период 2019-2020 гг. ознаменовался серьезной трансформацией социально-экономического уклада, обусловленного в том числе пандемией COVID-2019 и свидетельствующий о снижении интенсивности процессов глобализации, стагнации мировой экономики, падением рентабельности существующих рынков и активной интеграции реальных и «виртуальных» рынков. Дальнейшая цифровизация и роботизация операционных процессов и процессов управления способствует изменению направления производственных связей и продажи услуг при интенсификации информационного обмена. Траектория цифровой трансформации общества базируется на технологических изменениях (так называемой «технологической сингулярности»), которая призвана улучшить качество бизнес-процессов, качество коммуникаций со стейкхолдерами цифровой экосистемы, в том числе в условиях борьбы с пандемией [2].

Ведущие российские ученые и практики в области современного маркетинга акцентируют свое внимание на том факторе, что цифровая трансформация управленческих процессов в целом и маркетинговых подпроцессов в частности, предоставляют уникальные возможности и перспективы для реализации целей устойчивого развития ООН на период до 2030 года. Интеграция стратегических целей и задач экономической и социальной политики в отдельно взятой компании, является базисом комплекса стратегий, нацеленных на экономический рост и развитие, удовлетворению запросов потребителей и в конечном итоге, на повышение качества жизни населения [1].

Актуальность темы. В условиях пандемии возникают и формируются новые тенденции в социально-экономическом укладе общества, которые могут значительно улучшить бизнес-процессы и подпроцессы, но одновременно внести и отрицательный вклад, в развитие взаимоотношений с потребителями и стейкхолдерами цифровой экосистемы.

Одним из вызовов, обусловленным пандемией COVID-2019, является разрыв интеграции производств и цепочек создания потребительской ценности, которые оказались разрушенными. Множество мелких компаний, сосредоточенных в Китае и выполняющих российские заказы, встроены в глобальные цепи поставок, сталкиваются с неизбежностью разрыва экономических связей из-за перманентно вводимых локдаунов. Структура экономик постепенно трансформируется в сторону роста промышленного производства и сельскохозяйственной продукции. К 2020 году отечественные торговые сети перенесли свои заказы на промышленную продукцию в Россию. Ежегодный опрос предпринимателей, проводимый РОССТАТом показал, что финансовое положение промышленных компаний более устойчивое, чем компаний сферы услуг. Приостановка работы с связи с пандемией продолжается и в 2021 году на промышленных предприятиях и в сфере услуг и по-разному отражается на занятости населения в территориальном разрезе [3].

Снижение спроса, наблюдающиеся в период пандемии, сложно быстро восстановить при снятии локдаунов. Для решения этой задачи компания должна сформировать большие складские запасы, цифровые системы по сбору, обработке заказов и оплате заказов через банковские приложения. Такие условия подталкивают российские компании формировать комбинированные off-line и on-line стратегии, где подстратегией выстраивается комбинированный маркетинг. Необходимо отметить негативный фактор, замеченный в последние два года – это цифровое неравенство между создателями цифрового продукта, технологий, специалистами компаний, производящих продукт (услугу) и потребителем. Этот разрыв увеличивается, что объясняется высокими навыками обладания знаниями в области информационно-коммуникационных технологий для специалистов и доступности их для населения [5].

Цифровизация бизнес-процессов и создание цифровых эко-систем влечет негативные моменты для конечного потребителя: снижение когнитивных и социальных компетенций у потребителей, отучая их думать и принимать решения самостоятельно, взаимодействовать с другими потребителями товаров и услуг. Возникает целый ряд этических аспектов от использования персональных данных потребителей, которые собираются в маркетинговую информационную систему (МИС). Инструменты цифрового маркетинга находятся в управлении компанией, которая стремиться к росту прибыли и высокой рентабельности. Возникает проблема: каким образом будут учитываться этические аспекты в маркетинговой деятельности и в целом в цифровой эко-системе? Таким образом, пользователь социальной сети трансформируется в «товар» без его согласия, превращается в «продукт», который подлежит продаже (А. Левис) [22].

Увеличение периода времени нахождения в сети Интернет в период пандемии COVID-2019, дает владельцам сетей уникальные возможности по продвижению своих продуктов (услуг) [4]. Кроме того, использование персональных данных пользователей сетей позволяют формировать сверхприбыли владельцам сетей. Возникает серьезная проблема – потеря потребителем контроля над личной жизнью. Цифровизация облегчает задачу манипулирования потребителем через «вброс» идей, мнений, рекламы.

Цель исследования - выявление и оценка направлений цифровой трансформации маркетинга в современных условиях и области применения инструментов цифрового маркетинга для устойчивого развития маркетинговой деятельности и компании.

Научная новизна исследования состоит в разработке рекомендаций по применению инструментов современного маркетинга с учетом положительных и отрицательных аспектов цифровой трансформации.

Гипотеза исследования – цифровизация и роботизация цифровых операционных и управленческих процессов меняет социально-экономический уклад в обществе, обладая преимуществами – совершенствует бизнес-процессы и улучшает качество цифровой эко-системы, формируя устойчивые показатели развития в обществе. Систематизация угроз для потребителей в цифровой среде позволяет обозначить пути решения проблем и осуществлять контроль над сложными маркетинговыми сетями «потребитель – цифра».

Методология исследования – основана на системном подходе, используемом при анализе сложных экономических систем. В данном исследовании применялись эмпирические методы: сравнений, аналогий, группировок, в том числе экспериментально-теоретического уровня (анализ и синтез, логический метод), конкретно-научный метод (статистико-экономический). Представленные статистические данные были использованы с официальных сайтов Федеральной службы государственной статистики, международных информационных платформ.

Основная часть. Происходящая в мире интенсификация темпов экономического роста, характеризующаяся в одних странах мира ростом, а в других – падением, актуализирует значимость оценки заявленным целям социально-экономической политики. Особое внимание должно быть сосредоточено на осознание прогностической оценки роли цифровой трансформации на достижение сбалансированности целей и задач формирования социального и экономического потенциала страны [7]. Каждое государство нацелено на достижение высоких темпов экономического и социального развития. Популяризация концепции устойчивого и сбалансированного экономического роста предполагает формирование модели роста, которая обеспечивает поступательное социально-экономическое развитие государства при благоприятной для человека окружающей среде [9]. Стабильный экономический рост в 2010-2018 годах мировой экономики и отдельных стран позволил ряду развивающихся стран значительно улучшить свое экономическое положение (Китай, Индия). Темпы прироста мировой экономики (ВВП по паритету покупательной способности от 2011 года) составили 3,6%, в развитых странах составил 2,2% и в развивающихся – 4,4% [6]. Спад мировой экономики в 2020 году по сравнению с 2019 годом составил 4,8%. Экономическая активность в мире остается ограниченной из-за закрытия границ и нарушения внешнеторговых соглашений, но по оценке Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) мировой ВВП вырастет в 2021 году на 4,2%, благодаря быстрому экономическому подъему в КНР (около 8%). Экономическая активность в странах с развитой рыночной экономикой в 2021 году прогнозируется на уровне 3,9%, и в развивающихся странах темпы прироста составят 4,6% [5, 16].

Неопределенность относительно темпов социально-экономического развития России, макроэкономической политики создают дополнительные трудности в исследовании.

Цели устойчивого развития ООН (2016-2030 годы), в реализации которых ключевое место занимают инструменты маркетинга, в том числе цифрового маркетинга, представлены в таблице 1 [18].

Таблица 1

Цели устойчивого развития ООН, реализуемые через инструменты маркетинга

№ п/п

Цели устойчивого развития
Приоритеты
соци-альные
экономи-ческие
эколо-гические
1.
Обеспечение здорового образа жизни и содействие благополучию для всех в любом возрасте

+


2.
Обеспечение всеохватного и справедливого качественного образования и поощрение возможности обучения на протяжении всей жизни для всех

+


3.
Содействие поступательному всеохватному и устойчивому экономическому росту, полной и производительной занятости и достойной работе для всех

+

+

4.
Создание стойкой инфраструктуры, содействие всеохватной и устойчивой индустриализации и инновациям


+

5.
Обеспечение перехода к рациональным моделям потребления и производства
+
+
+
6.
Укрепление средств достижения устойчивого развития и
активизация работы механизмов глобального партнерства в
интересах устойчивого развития

+

+

Источник: составлено автором по источнику «Преобразование нашего мира: Повестка дня в области устойчивого развития на период до 2030 года» https://unctad.org/system/files/official-document/ares70d1_ru.pdf

(дата обращения: 25.10.2021)

Цели устойчивого развития имеют комплексный характер, являются глобальными по характеру и универсальными по применению. Специфика российских реалий учитывается в процессе макроэкономического прогнозирования и планирования, стратегиях развития страны и регионов. В процессе подготовки долгосрочных целей устойчивого развития страны обнаружено наличие связи между устойчивым развитием и процессами в экономической и социальной областях, в том числе и маркетинге. Для Российской Федерации «переход к рациональным моделям потребления и производства» означает продвижение маркетинговой концепции потребления, ориентированного на стандарты развитых стран мира. «Рациональная модель производства» предполагает формирование новой структуры экономики, в которой обеспечена устойчивость по отношению ко внешней среде, изменению мирового спроса на товары и услуги.

Реализация целей устойчивого развития зависит не только от роли государства, но и от участия бизнеса. В России достаточно давно поняли необходимость замены экспортно-ориентированной модели развития страны, и долгосрочные документы развития национальной экономики базируются на концепции устойчивого развития [8].

Таблица 2

Социально-экономические параметры ряда стран мира

Показатель
Год
Россия
США
Германия
Бра-зилия
Испания
Польша
Расходы домашних хозяйств (% ВВП)
2000
46,2
66,0
57,1
64,6
59,7
63,6
2015
51,9
68,4
54,0
63,4
57,6
58,7
2019
52,4
64,5
56,1
64,9
57,3
57,5
2020
49,47
60,52
51,30
62,71
56,00
56,91
Пользователи интернета (из 100 человек)
2000
2
43,1
30,2
2,9
13,6
7,3
2015
70,5
87,4
86,2
57,6
76,2
66,6
2019
85,0
88,3
90,7
67,5
86,1
77,5
2020
85,1
95,5
93,6
76,4
90,8
91,5
Расходы на НИОКР (в % от ВВП)
2000
1,0
2,6
2,4
1
0,9
0,6
2015
1,0
2,7
2,9
1,2
1,0
1,0
2019
1,1
2,8
3,1
1,4
1,2
1,5
2020
1,0
3,0
3,0
1,2
1,2
1,2
Источник: составлено автором по источнику «Доклад о человеческом развитии в Российской Федерации: Цели устойчивого развития ООН и Россия» https://ac.gov.ru/files/publication/a/11068.pdf (дата обращения: 25.10.2021)

Пандемия COVID-2019 спровоцировала дальнейший спад в мировой экономике. Экономический кризис ударил по расходам домашних хозяйств, когда в 2020 году по сравнению с 2019 годом наблюдается значительное их снижение по исследуемым странам: России, США, Германии, Бразилии, Испании и Польше. Введение локдаунов на множестве территорий способствовало росту количества пользователей интернета. Самые высокие темпы роста пользователей наблюдаются в 2020 году по сравнению с 2019 годом в Польше (118,6%), Бразилии (113,2%) и США (108,2%) [ ].

Цифровая трансформация российского общества затронула не только государственное управление, но государственные корпорации и частный бизнес. Формирование в Российской Федерации модели цифрового общества имеет благоприятные перспективы: из-за роста активной аудитории пользователей интернета, которая за период 2015-2019 гг. возросла на 120,6%. Снижение экономической активности во многих странах мира сказалось на инновационной сфере: расходы на научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки (НИОКР) сократились во многих странах мира [ ].

За последние два года произошли серьезные изменения в сфере цифровизации бизнес-процессов коммерческого сектора, в том числе использование искусственного интеллекта в маркетинговой деятельности. Перед маркетингом стоит задача повысить качество и эффективность маркетинговых коммуникаций в рамках цифровой эко-системы, снизить издержки управления. Инструментами цифровой трансформации маркетинга является Система поддержки принятия управленческих решений (СППР) – набор решений, представляющий единый методологический, управленческий и технологический механизм работы с большими маркетинговыми данными [10]. Управление большими массивами маркетинговых данных – основной механизм формирования эффективности и устойчивости развития компании. К 2020 году почти 50% государственных компаний реализуют цифровую стратегию, где ключевым приоритетом является цифровизация бизнес - процессов, управление клиентским опытом, управление потребительской ценностью. Количество пилотных проектов по цифровой трансформации выросло в 2020 год по сравнению с 2019 годом на 38%, происходит переход к более сложным комплексным решениям и созданию сетей интеллектуальных объектов. Цифровую трансформацию начали осуществлять средние компании различных отраслей. В архитектуре интеллектуальных сетей уже доминирует платформенный подход [20].

Облачные технологии успешно вошли в практику маркетинга за счет быстрой обработки больших массивов данных. Эта модель позволяет обеспечивать сетевой доступ к центру обработки данных, которая включает элементы: сети передачи данных, серверы, устройства хранения данных, приложения, сервисы. Технология In-Memory позволяет мгновенно рассчитывать релевантные показатели на основе большего объема данных. Приложения, базирующиеся на технологии In-Memory, интегрируются с базой данных организации не только в части составления различных отчетов, но также и в части планирования и оптимизации операционных и управленческих процессов. Другой сферой применения облачных технологий является создание и работа виртуальной сети различных контрагентов.

Цифровые технологии в маркетинге позволяют оценивать не только результативность маркетинговой деятельности, но и бизнеса в целом. Основная задача цифровизации маркетинговых процессов – повышение эффективности процессов товародвижения, качества коммуникаций с покупателями и поддержание этих каналов после завершения сделки с потребителями [11].

В условиях «пандемийных» социально-экономических реалий остро необходима разработка стратегических решений по достижению целевых индикаторов устойчивости на федеральном и региональных уровнях. Предполагаемая высокая востребованность использования индикаторов устойчивого развития в аналитической практике оценки социально-экономического положения территории определены фундаментальным значением для исследования успешности маркетинговой политики территории [15].

Выводы

1. Разработанная ООН платформа устойчивого развития, ориентированная на современное и будущие поколения, базируется на достижении экономического роста и социального развития. Цели устойчивого развития общества способствуют трансформации маркетинговой деятельности компаний, территорий, органов государственной власти и, предполагают, переход от состояния «пассивного потребления» к активной вовлеченности в социальную, экономическую и экологическую жизнь общества.

2. Включение задач по обеспечению работы механизмов глобального партнерства в Цели устойчивого развития ООН до 2030 года, наряду с задачами поступательного, всеохватного и устойчивого экономического роста, отражает роль цифровой трансформации для устойчивого развития национальных экономик [19].

3. Применение и развитие цифровых технологий в практику управления маркетингом компании, территории или страны, становится ключевым фактором в обеспечении их устойчивого развития [13]. Данные, представленные в таблице 2, свидетельствуют, что позиция России в цифровизации заметно улучшились. По отдельным показателям («пользователи интернета - 85 из 100 человек») цифровой разрыв относительно стран-лидеров не является непреодолимым [16].

4. Цифровая трансформация маркетинга происходит по трем ключевым направлениям:

· сбор метаданных о потребителях товаров и услуг и их картированном опыте;

· интеграция маркетинговых платформ, данных о потребителе и формирование целостной маркетинговой экосистемы работы с данными;

· web-аналитика.

Применение цифровых технологий позволяет собирать данные о поведении потребителей, их предпочтениях. Такой подход позволяет лучше идентифицировать сегменты целевой аудитории, отследить переходы от MQL к SAL и SQL (переход из категории «холодных» клиентов, в «теплые» и «горячие»). Зная закономерности в поведении целевой аудитории (ЦА), владея инструментами цифрового маркетинга, можно точно обозначить действия, которые повышают конверсию на каждом этапе подготовки потребителя к покупке [14].

Гибкий подход к управлению процессами маркетинга предполагает необходимость увеличения персонализированных коммуникаций как с целевой аудиторией (ЦА), так и между сотрудниками компании. Понятие «целевой аудитории» широко используется в маркетинге, как студентами первокурсниками, так и специалистами – практиками и оно означает потребителей (физических или юридических лиц), которые заинтересованы в приобретении товара (услуги) конкретного производителя и обеспечивающие компании максимальную доходность.

Новые условия для работы в период COVID-2019: удаленная работа, автоматизация рабочих процессов, новые платформы для общения, использование искусственного интеллекта (ИИ), коллаборация отдела маркетинга и отдела продаж становится обязательным условием устойчивого развития компании, а гейткипинг (фильтрация входящей информации), не допустим [17].

Современные реалии таковы: маркетинг трансформируется с позиции «перехода от on-line сеансов» к «жизни в on-line».

5. Отсутствует на практике методический подход к количественной оценке процесса цифровой трансформации маркетинга, в частности: нет критериев адаптации персонала компании, занимающегося маркетинговой деятельностью, к цифровой среде. Кроме того, не разработаны показатели для измерения эффективности цифровой трансформации маркетинга и на сегодняшний день цифровизация рассматривается как инструмент улучшения взаимодействия с клиентами, роста продаж, повышения узнаваемости бренда.

6. Сформировалась концепция устойчивого маркетинга и устойчивого потребления как базис устойчивого развития экономики страны и человечества в глобальном масштабе, с учетом российской специфики. Процессы цифровизации, активно протекающие в российских компаниях, позволили интегрировать подходы социально-этического, экологического, некоммерческого маркетинга, маркетинга партнерских взаимоотношений в единый подход в целях устойчивого развития компании, повышения ее конкурентоспособности на рынке [12].



Издание научных монографий от 15 т.р.!

Издайте свою монографию в хорошем качестве всего за 15 т.р.!
В базовую стоимость входит корректура текста, ISBN, DOI, УДК, ББК, обязательные экземпляры, загрузка в РИНЦ, 10 авторских экземпляров с доставкой по России.

creativeconomy.ru Москва + 7 495 648 6241



Источники:
1. Абрамова Е.А., Апокин А.Ю., Белоусов Д.Р., Михайленко К.В., Пенухина Е.А., Фролов А. Будущее России: макроэкономические сценарии в глобальном контексте // Форсайт. – 2013. – № 2. – c. 6-25.
2. Зимовец А.В., Сорокина Ю.В., Ханина А.В. Анализ влияния пандемии COVID-19 на развитие предприятий в Российской Федерации // Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – № 5. – c. 1337-1350.
3. Курочкин А. В. Стратегическое планирование и управление городским развитием в условиях новых социальных и экономических вызовов пандемии COVID-19 // Креативная экономика. – 2020. – № 7. – c. 1207-1220.
4. Дробот Е.В., Макаров И.Н., Назаренко В.С., Манасян С.М. Влияние пандемии COVID-19 на реальный сектор экономики // Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – № 8. – c. 2135-2150.
5. Волошин А.А. Мировая экономика в условиях пандемии коронавируса // Креативная экономика. – 2020. – № 10. – c. 2205-2222.
6. Лозенко В.К., Михеев Д.В., Сухарева Е.В., Шиндина Т.А. Оценка индексов устойчивого развития оптовых генерирующих компаний России // Вопросы экономики и права. – 2018. – № 12. – c. 101-110.
7. Осама Али Маер, Мун Д.В., Фатма Джиха Ответные меры на пандемию COVID-19: экономика и здравоохранение экономически развитых и развивающихся стран // Экономические отношения. – 2020. – № 4. – c. 981-998.
8. Печаткин В.В. Формирование и развитие цифровой экономики в России как стратегический приоритет развития территорий в условиях пандемий // Вопросы инновационной экономики. – 2020. – № 2. – c. 837-848.
9. Торкановский Е.П. Автаркия 2.0: глобальная экологическая повестка, пандемия COVID-19 и новая нормальность // Экономические отношения. – 2020. – № 3. – c. 663-682.
10. Ерохина Е.В., Джергения Ю.Б. Угрозы реализации национальных интересов Российской Федерации в период после пандемии // Экономическая безопасность. – 2020. – № 3. – c. 259-272. – doi: 10.18334/ecsec.3.3.110681.
11. Левина Е.В., Пак О.А. Обеспечение роста благосостояния граждан в условиях цифровой экономики и больших вызовов пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 – первостепенная задача государства // Экономика и социум: современные модели развития. – 2020. – № 2. – c. 219-232.
12. Скоробогатых И.И., Лукина А.В., Мусатова Ж.Б. Концепция устойчивого маркетинга // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. – 2013. – № 4(58). – c. 5-17.
13. Щепакин М.Б., Хандамова Э.Ф., Кривошеева Е.В., Иванов Д.Н. Маркетинговый имплант как инструмент управления развитием бизнеса в условиях обострения противоречий разного характера // Актуальные вопросы хозяйственной практики. – 2017. – № 4. – c. 80-98.
14. List of countries by social security expenditure. [Электронный ресурс]. URL: https://ru.qaz.wiki/wiki/List_of_countries_by_social_welfare_spending (дата обращения: 15.03.2021).
15. Доклад о деятельности и развитии социально ориентированных некоммерческих организаций. [Электронный ресурс]. URL: https://www.economy.gov.ru/material/departments/ (дата обращения: 01.09.2021).
16. Показатели мирового развития. Ежегодная статистика. [Электронный ресурс]. URL: https://trendeconomy.ru/ (дата обращения: 12.09.2021).
17. Гришина Е.Е. Эпидемиологический кризис 2020 года: материальное положение населения и меры поддержки // Народонаселение. – 2021. – № 1.
18. Доклад о человеческом развитии в Российской Федерации: Цели устойчивого развития ООН и Россия». [Электронный ресурс]. URL: https://ac.gov.ru/files/publication/a/11068.pdf (дата обращения: 25.10.2021).
19. Макроэкономические исследования. Обзоры. [Электронный ресурс]. URL: https://be5.biz/makroekonomika/gdp/br.html (дата обращения: 22.10.2021).
20. Евростатистика. Обзор. [Электронный ресурс]. URL: https://www.spbstu.ru/upload/inter/indicators-europe-2020-r-d-innovation.pdf (дата обращения: 23.10.2021).
21. Преобразование нашего мира: Повестка дня в области устойчивого развития на период до 2030 года. [Электронный ресурс]. URL: https://unctad.org/system/files/official-document/ares70d1_ru.pdf (дата обращения: 21.10.2021).
22. Глобальное исследование потребительского поведения за 2019 год, PWC. [Электронный ресурс]. URL: https://www.pwc.ru/ru/publications/iot/iot-in-russia-research-rus.pdf (дата обращения: 21.10.2021).